Автоматизация
Чат-боты и рассылки для цветочного бизнеса
Автоматизация коммуникаций для цветочного бизнеса: чат-боты в мессенджерах для приёма заказов и консультаций, а также административная панель для управления рассылками по клиентской базе.
Задача
Цветочный бизнес — это поток заказов через мессенджеры, сезонные всплески и необходимость регулярно напоминать о себе клиентам. Менеджеры не справлялись с объёмом обращений вручную, а рассылки по базе не велись системно.
Решение
Разработал чат-ботов для мессенджеров: автоматический приём заказов, ответы на типовые вопросы (каталог, цены, доставка), передача сложных обращений менеджеру. Создал административную панель для сегментированных рассылок: поздравления, акции, напоминания о праздниках.
Результат
Менеджеры разгружены от рутинных вопросов, время ответа клиентам сократилось. Рассылки стали системными — по сегментам, с привязкой к праздничному календарю. Повторные продажи выросли за счёт регулярных касаний с базой.
Что было сделано
Чат-боты в мессенджерах
Боты в Telegram и WhatsApp: каталог букетов, автоматический расчёт стоимости, оформление заказа, уточнение деталей доставки. Типовые сценарии отрабатываются автоматически, нестандартные — переводятся на менеджера.
Административная панель рассылок
Панель для управления клиентской базой и рассылками. Сегментация по истории покупок, частоте заказов, предпочтениям. Шаблоны рассылок с привязкой к праздничному календарю: 8 марта, День матери, 14 февраля и другие даты.
Праздничный календарь
Автоматические рассылки-напоминания перед ключевыми датами. Клиенты получают предложения заранее — это даёт бизнесу предсказуемый поток заказов в пиковые периоды.